『無印良品の「改革」 なぜ無印良品は蘇ったのか』 渡辺米英 著

無印良品の「改革」―なぜ無印良品は蘇ったのか

【所感】
・時間的には、３ｈほど。字も大きくて、構成に一定のまとまりがあり読みやすい。が、構成にまとまりがある分、改革時の臨場感というか、お祭り感には欠ける。

・ＭＢＡコースとか勉強会などで経営改革のケースとして、使いやすいかも。ただし、経営の失敗に至る経緯や失敗の分析・立案のプロセスよりも、改革時の打ち手の内容に重点があるので、あなたならどうしますか？という打ち手を考えるケースというよりは、打ち手の有効性についての分析のケースの方に適している。

・良品計画が、経営危機に陥ってた事自体を知らなかったので、いろんな意味で新鮮ではあった。でも、まぁ、やっぱ、当たり前のことを当たり前にやる、って事っか。それが、また、難しいのだけど。

・改革とは関係ないが、ＭＵＪＩというのは、世界で通用しているブランドというのが、昔から凄いなぁ、と思っていた。珍しいし、国内でのコンセプトと海外でのコンセプトは、言葉にすると違うことになるのだけど、物としては、ほぼ同じ、というところが、素敵。

【事例の特徴】

事業概要：無印良品　　ＳＰＡ（衣料雑貨・生活雑貨・食品の３事業ｘ国内・海外）

業績：良品計画ＩＲサイト

時期・期間：社長交代（２００１年１月）〜「完全復活」名言（０５年春）やはり、トップの交代無しには始まらなかったか。

リーダー：偉い人だと、次の３人がインタビューに答えている。
　　　　　　　　　松井社長
　　　　　　　　　加藤氏（当初　衣料雑貨部長　→　生活雑貨部長）
　　　　　　　　　徳江氏（０２年９月　店舗開発部長）

失敗の原因とプロジェクトテーマ：
下記なれど、この要因に至ったプロセスと改革テーマとして、これらを選ぶに至ったプロセス、それぞれ、詳しく書いて欲しかったなぁ。前者は、新任社長の分析とあるので、もしかしたら、自分で考えたのか。切り口的には、コンサルティング会社っぽくはないけど・・・。

　　　　　　要因１　成功体験によるおごり
　　　　　　要因２　むしばむ大企業病
　　　　　　要因３　本質を忘れた目先の対応
　　　　　　要因４　ブランドの弱体化
　　　　　　要因５　店舗開発戦略の失敗
　　　　　　要因６　トップの交代
　　　　　　要因７　物づくり発想の揺らぎ
　　　　　　要因８　ユニクロやダイソーの出現（ニトリ・シマムラ）
　
　　　　　＜２００１経営改革プロジェクトテーマ＞
　　　　　　　ビジネスプロセス改革
　　　　　　　現存店営業力の活性化
　　　　　　　賃料の適正化
　　　　　　　人事・教育
　　　　　　　顧客管理の一元化
　　　　　　　欧州事業の再建
　　　　　　　ブランディング

改革手法：
短期的な外科手術（不良資産の処理・赤字案件の撤退）と、ビジネスプロセス改革及びそれを通じた風土改革。
ビジネスプロセス改革では、川上寄りの衣料雑貨事業と生活雑貨事業と、川下寄りの出店戦略改革・店舗運営改革が中心。とりわけ、海外事業については、＋アルファあり。ビジネスプロセス改革では、見える化が鍵っぽい。

【疑問】
・当時の株主構成が不明ではあるのだけど、改革時の大株主との関係はどうだったのだろうか？大企業らしい邪魔はなかったか？フォローはどうだったのか？結果として、三菱商事が事業会社として筆頭株主になっているが、当時の経緯と何か関係があるのだろうか？

・改革における抵抗勢力は存在しなかったのだろうか？社歴も２０年とかで、恐らく、若い人が多かっただろうこと、若い人が多いだけに、経営不振時に抵抗するような人は辞めてっただろうこと、などから、少なかったのかも、とも思うが・・・。

・現場の混乱の度合いとその収束、カオスの縁はどこらへんにあって、どんな感じだったのだろうか？

【関連リンク】
無印良品
良品計画

【目次】

序章　　新たな「無印神話」の始まり

第１章　無印良品の誕生と急成長

第２章　順風満帆、そして蹉跌へ

第３章　「凋落」を招いた８つの要因
　　　　　　　１　成功体験によるおごり
　　　　　　　２　むしばむ大企業病
　　　　　　　３　本質を忘れた目先の対応
　　　　　　　４　ブランドの弱体化
　　　　　　　５　店舗開発戦略の失敗
　　　　　　　６　トップの交代
　　　　　　　７　物づくり発想のゆらぎ
　　　　　　　８　ユニクロやダイソーの出現

第４章　改革は衣料品から始まった（衣料雑貨部門改革）
　　　　　　　衣料品の持ち越し在庫一掃（０１年８月期中間決算）
　　　　　　　フランス社の店舗は１年で半数に（０１年）
　　　　　　　キーワードは「見えて、計れて、手が打てる」（業務フロー改善０２年〜）
　　　　　　　「経営改革プロジェクト」による在庫コントロール（組織再編・権限と責任の明確化０１年？）
　　　　　　　ヨウジヤマモト社との提携で商品に新しさ（０１年６月〜）
　　　　　　　「シンプルなルール」で組織を動かす仕組み（０２年〜）

第５章　物づくり手法が進化する（生活雑貨部門改革）
　　　　　　　新しい物づくりの手法を探れ！
　　　　　　　ネット活用や自宅観察による商品開発（０１年〜）
　　　　　　　「ワールド・ムジ」−世界的デザイナーが匿名で提案（０３年〜）
　　　　　　　「ファウンド・ムジ」−世界の優れた日用品を発掘）（０３年〜）
　　　　　　　本部と店舗の信頼関係を取り戻す４つの改善（０４年６月〜）
　　　　　　　売れない商品を増やさない在庫コントロール法

第６章　新たな出店戦略がスタート（出店戦略改革）
　　　　　　　しまむらに教えを受けた店舗開発の仕組み（０２年９月）
　　　　　　　出店が可能なのは１５０都市圏
　　　　　　　１年かけて完成した「出店基準書」（０３年８月完成）
　　　　　　　しまむら会長の助言で出店検討会も一変
　　　　　　　地方の小商圏マーケットにもチャレンジ！　　　　　　
　　　　　　　ヨーロッパの出店戦略も大転換（０１年〜）
　　　　　　　中国本土に進出（０５年７月）、ＭＵＪＩのニセモノ店に勝訴（０６年８月）
　　　　　　　香港は再進出で若者の人気ブランドに
　　　　　　　いよいよニューヨークに１号店をオープン！（０７年５月予定）

第７章　コスト激減の「３０％委員会」（コスト削減運動）
　　　　　　　「仕事をなくす、効率化する、生産性を高める」（０５年２月〜）
　　　　　　　監査室の生産性はいきなり８倍に
　　　　　　　店頭業務をゼロから考え直せ
　　　　　　　商品タグの種類も思い切り減らせ
　　　　　　　無印良品が背負っている経費の構造
　　　　　　　物流センターは「通過型」へと大きくシフト
　　　　　　　改革を支えた情報システム
　　　　　　　システム経費率は２年で１％未満へ

第８章　売り場の仕事が変わる！（店舗運営改革）

終章　　良品計画の今後と課題
　　　　　　　やがて「無印コンビニ」も登場する？！
　　　　　　　食事の分野に再チャレンジ
　　　　　　　ファンの裾野を広げるターゲット戦略
　　　　　　　新たなイメージづくりにテレビＣＭも
　　　　　　　家具のイデーを買収、期待される住宅事業

あとがき

資料　　無印良品の沿革