『おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由』 中島聡 著

おもてなしの経営学 アップルがソニーを超えた理由 (アスキー新書)

【所感】
２時間くらい。

【おもてなしの経営学】
ブログを読んでたからか、どっかで見聞きしたコンセプトで、ちょっと期待外れ。ブログで書いてる事を、わざわざ新書にしているのだから、当たり前で、そもそもブログでリーチできない人のため、か、ブログよりも新書の方がまとめて読みやすいから、新書にしているわけで、そういう意味では、新書を読んだこっちがバカだった。

が、梅田さんの『ウェブ進化論』も、ブログの再構成という点で、似たような新書であったけど、”論”の厚みがあった。その成功体験があるから、”学”に期待をもってしまったのかも。あー、タイトルに騙されたよなぁ。。。

せめて、マーケティングの４Ｃ的なフレームを言及してくれて、戦略の一貫性を主張してくれたりすると、嬉しかったところ。

逆に言えば、普段、中島さんのブログとかを読んでない人にとっては、かなり面白いコラム集と言える。新書で読まなくても良いけど。ただ、サービス業の人たちが、”おもてなし”を”経営”の”学”として、経営的側面から勉強しようとするには、全くもって、使えない一冊。

【アップルがソニーを超えた理由】
この話題だと、”おもてなし”という単語は、キャッチーな良い単語だと思うけど、アップルにそれが出来た理由と、ソニーにそれができなかった理由をもっとちゃんと調べて欲しかった。。。『ｉＰｈｏｎｅショック』の方がよかったかも。”ｉＰｈｏｎｅ”しか書いてないけど。まだ、経営学っぽかった。。。

が、しかし、アップルの凄さを”おもてなし”で纏めてしまうのは、本当に正しいのだろうか？”おもてなし”の定義にもよるが、なんというか、経営学的な分析としては、？な印象。”経営学”というタイトルをつけていなければ、こんな突っ込みはなく、あー、そですよね、で終わったのに・・・。

中島さんは、ユーザー・エクスペリエンスの訳語として、”おもてなし”を使っているのだけど、”おもてなし”はユーザーにとって、何が良いのか？そして、アップルは本当に、ユーザーをおもてなしているのか？ユーザーをおもてなししようとしているのか？

そして、また、”おもてなし”は、誰にとっても適切な戦略なのか？どんな業界でも、どんなステージでも、適切な戦略なのか？

単なるハードメーカーが、サービス業化していく方向性は、きっと正しいのだろうと思うのだけど、そこを、”おもてなし”でまとめてしまうのは、なんか、上司が酔っ払って、偉そうに語ってるだけで、”で、うちは、どうします？”って感じなのかな、この違和感は。

【マイクロソフトの裏話】
この本の価値としては、”おもてなしの経営学”ではなくて、マイクロソフトを中心としたメジャープレーヤーの裏話、と、時代の先頭を走ってきた世代が語る歴史、には、ちゃーんとあって、おもろかった。こっちを中心にした本にすれば良かったのに・・・。

【関連リンク】
著者ブログ「Ｌｉｆｅ　ｉｓ　Ｂｅａｕｔｉｆｕｌ」

【目次】

第１章　おもてなしの経営学（ブログの再構成）
　　　　　　『現代用語の基礎知識』に収録された「おもてなし」
　　　　　　ユーザー・インターフェイスとユーザー・エクスペリエンスの違い
　　　　　　なぜグーグルはＹｏｕＴｕｂｅを買収しなければならなかったのか？
　　　　　　ソウル（魂）のあるものづくり
　　　　　　エンジニアの美学と床屋の満足
　　　　　　コンシューマー・エレクトロニクス業界の将来像
　　　　　　任天堂のものづくりの姿勢に学ぶ
　　　　　　ｉＰｏｎｅのどこがそんなに革命的なのか
　　　　　　アップル・コンピューターが社名を「アップル」に変更した理由
　　　　　　アップルはＡｐｐｌｅＴＶでいったい何を実現しようとしているのか

第２章　ＩＴビジネス薀蓄（アスキーのコラム再構成）

第３章　特別対談
　　　　　　Ｐａｒｔ１　西村博之　ニコニコ動画と２ちゃんねるのビジネス哲学
　　　　　　Ｐａｒｔ２　古川亨　　私たちがマイクロソフトを辞めた本当の理由
　　　　　　Ｐａｒｔ３　梅田望夫　「ギーク」「スーツ」の成功方程式