『組織変革ファシリテーター − 「ファシリテーション能力」実践講座』 堀公俊 著

組織変革ファシリテーター―「ファシリテーション能力」実践講座 (BEST SOLUTION)

【所感】
半日、くらいかけて一読。字も大きくて、図も多く、読みやすい一冊。
読んでないけど、「問題解決ファシリエーター」を、組織変革というテーマで切った感じなのかと。
ファシリテーターが、社内に何人かいれば、楽なのに・・・。

でも、ファシリテーションがしっかりしてる会社って、社長をはじめとするリーダーの仕事、責任を取ること意外、何が残るんだろうか？

【目次−大枠】

第１章　知識編：組織変革とファシリテーションの技術
　　　　１　ファシリテーションが組織を変える
　　　　２　組織を変える３つの力

第２章　技術編：組織変革を促進するスキル
　　　　１　コミュニティをつくる：コミュニティ・ビルディング
　　　　２　ビジョンを掲げる：ビジョン・メイキング
　　　　３　プロセスを変える：プロセス・チェンジ

第３章　実践編：自律的な組織変革に向けて
　　　　１　マインドを変える
　　　　２　組織風土を変える

【第１章　知識編：組織変革とファシリテーションの技術】

２　組織を変える３つの力

　　１．組織を変える「３つの改革」
　　　　　　・戦略の改革で選択と集中を図る
　　　　　　・顧客の視点に立って業務プロセスを変える
　　　　　　・自己革新を促す組織風土をつくる
　　　　　　図　組織を変える３つの改革・組織変革の進め方・組織変革のプロセス例・組織変革における役割

　　２．１ｓｔＳｔａｇｅ：強いリーダーシップが改革に火をつける
　　　　　　・先が見えないことを決断する
　　　　　　・改革の方向性と断固たる決意を示す
　　　　　　・オーバー・コミュニケーションの大切さ
　　　　　　・本気度合いを伝える一番の方法とは
　　　　　　・自分はどう変わるのか
　　　　　　・思い切って部下に任せる
　　　　　　・緩慢な死を選ぶか、一か八か任せるか

　
　　３．２ｎｄＳｔａｇｅ：ファシリテーションで協働を促進する
　　　　　　・パイロットチームが青写真をつくる
　　　　　　・次世代をにらんでベストの布陣を敷く
　　　　　　・優秀なファシリテーターが欠かせない
　　　　　　・変革ファシリテーターの３ステップ（図　変革の３つのステップとファシリテーターの役割）
　　　　　　　　　①コミュニティを作る：Ｗｈｙの共有
　　　　　　　　　②ビジョンを掲げる：Ｗｈａｔの共有
　　　　　　　　　③プロセスを変える：Ｈｏｗの共有
　　　　　　・改革の流れをつくる
　　　　　　・自律ユニットを立ち上げる
　　　　　　・ネットワークづくりが成功の決め手

　　４．３ｒｄＳｔａｇｅ：強固なマネジメントが実行力を生みだす
　　　　　　・１００％実行しなければ成果に結びつかない
　　　　　　・行動を変えないと風土が変わらない
　　　　　　・目に見えないものは管理できない
　　　　　　・持続力を持たせるには

　　５．ステージに応じて３つの力をシフトさせていく
　　　　　　・変革型リーダーシップとは
　　　　　　・なぜ組織変革に失敗するのか？（図　組織変革の落とし穴）
　　　　　　　　　①３つの力を揃える難しさ
　　　　　　　　　②３つの力のバランスの難しさ
　　　　　　　　　③どこまで徹底してやれるか　

　　６．ボトムアップで組織を変える方法（図　ボトムアップの組織変革）
　　　　　　・ボトムアップで組織変革はできないのか
　　　　　　・共感が協働を生み、協働が共感を生む
　　　　　　　　　①危機感を共有するコミュニティをつくる
　　　　　　　　　②ビジョンを掲げ、ネットワークを広げる
　　　　　　　　　③具体策をトップにぶつける
　　　　　　・粘り強くゲリラ戦を展開する
　　　　　　・組織変革は壮大で緻密な物語づくり

【第２章　技術編：組織変革を促進するスキル】

１　コミュニティをつくる：コミュニティ・ビルディング
　　１．危機感と向上心が改革の原動力（図　コミュニティづくりのツールキット）
　　２．チェックインで関係性をつくる（Ａ：チェックイン・チェックアウト・紹介系アイスブレイク）
　　３．リーダーをチームと融合させる（Ａ：リーダーズ・インテグレーション）
　　４．ストラクチャード・ラウンドでじっくり語り合う（Ａ：ストラクチャード・ラウンド）
　　５．ダイアログで意味を共有する（図　話し合いの３つのモード・Ａ：ダイアログ・コラム：傾聴と観察で場をつかむ）
　　６．危機感を共有するワークショップ
　　　　　　アクティビティ：オフサイト・ミーティング
　　　　　　図　経営分析で危機感を高める
　　　　　　アクティビティ：シュミレーション・ゲーム
　　７．ウォームアップ・エクササイズで協働を学ぶ（Ａ：コンセンサス・ゲーム）
　　８．コミュニティづくりにおけるファシリエーターの役割
　　　　　・自分と他者を受け入れる
　　　　　・変革に必要なリソースを発見する
　　　　　　　　①ポジティブな側面に注目する
　　　　　　　　②リソースを相対的に考える
　　　　　　　　③過去や現在にとらわれず将来を考える
　　　　　　　　④仕事以外のリソースに着目する
　　　　　・信頼のネットワークをつくる

２　ビジョンを掲げる：ビジョン・メイキング

　　１．考え方の機軸を作る
　　　　　・目標が一致しないと問題が共有できない
　　　　　・ビジョンは誰がつくるべきか
　　　　　図　問題解決のツール群
　　　　　　　　＜定性分析＞　・ロジックツリー・Ｔチャート（メリット・デメリット）・特性要因図・プロセスマップ・ポジショニングマップ
　　　　　　　　＜定量分析＞　・パレート図　　　・面積図　　　・差異分析図　　　・相関図
　　　　　・ビジョンには何が求められるのか（図　ミッション・ビジョン・バリュー）
　　　　　　　　①ミッション（Ｗｈｙ）
　　　　　　　　②ビジョン（Ｗｈａｔ）
　　　　　　　　③バリュー（Ｈｏｗ）
　　　　　エクササイズ：優れたビジョンの条件
　　　　　　　　　　　　　　①明快でイメージしやすい
　　　　　　　　　　　　　　②挑戦的だが実現可能である
　　　　　　　　　　　　　　③驚きがあるが納得できる
　　　　　・体感と追跡可能性が当事者意識を高める（図　ビジョンづくりのツールキット）

　　２．内なる思いをつむいでいく
　　　　　・ありたい姿を自由に語り合う（Ａ：ウィッシュポエム）
　　　　　・心の中の欲求を引き出す（Ａ：好きな事／嫌いな事）

　　３．時間軸に沿って考える
　　　　　・ビジョンをリアルに感じさせる（Ａ：タイムマシン法）
　　　　　・未来形ではなく現在形で描く（Ａ：未来の記事）
　　　　　コラム：コンセンサス・ビルティング

　　４．外部環境と意思を突き合わせる
　　　　　・環境の変化をもとに考える（Ａ：増えるもの／減るもの）
　　　　　・意思・資源・期待で考える（Ａ：Ｗｉｌｌ／Ｃａｎ／Ｍｕｓｔ）
　　　　　・資源と環境を組み合わせて戦略的に考える（Ａ：ＳＷＯＴ）

　　５．多様な意見を自在に組み合わせる
　　　　　・体系的に意見をまとめる（Ａ：親和図法）
　　　　　・自由奔放に考えるマインドマップ（Ａ：マインドマップ）

　　６．ビジョンづくりにおけるファシリエーターの役割
　　　　　・心の中にある本質を引き出す
　　　　　・言葉に込められた意味を共有させる
　　　　　・ビジョンへの道筋を見極める
　　　　　・決意（コミットメント）を確かめる
　　　　　エクササイズ：ビジョンづくりの失敗の原因
　　　　　　　　　　　　　　①発散が足らず、関係性が十分にできていない
　　　　　　　　　　　　　　②ビジョンづくりの知識が不足している
　　　　　　　　　　　　　　③考える切り口が不足している
　　　　　エクササイズ：ビジョンづくりコントロール
　　　　　　　　　　　　　　①論点の大きさのコントロール
　　　　　　　　　　　　　　②論点の高さのコントロール
　　　　　コラム：ビジョンは本当に必要なのか

３　プロセスを変える：プロセス・チェンジ

　　１．新しい発想がなければ変わらない
　　　　　・同じやり方から違う結果は生まれない
　　　　　・思考の壁を破り、新しい打ち手を考える
　　　　　　　　①批評的思考　②ゼロベース思考　③多面的思考
　　　　　・みんなの知恵で本質的な問題解決を目指す　　

　　２．推進力と抵抗力のバランスを変える（Ａ：フォースフィールド分析）

　　３．システム・シンキングで悪循環を打ち破る（Ａ：システム・シンキング）
　　　　　コラム：論点を整理する技術
　　　　　　　　　　　①議論の前提を考える
　　　　　　　　　　　②事実と意見を区分けする
　　　　　　　　　　　③因果関係と相関関係を混同しない
　　　　　　　　　　　④問題の種類を整理する
　　　　　　　　　　　⑤論点の大きさや深さを整理する

　　４．合理的に行動の優先順位をつける
　　　　　・基準を定めて選択肢を選ぶ
　　　　　アクティビティ：優先順位決め
　　　　　　　　　　　　　・Ｔチャート　　　　　・ペイオフ・マトリクス
　　　　　　　　　　　　　・意思決定マトリクス　・セブンクロス表

　　５．コンフリクトを乗り越え、創造を生み出す
　　　　　・相互理解を高め、創造的に考える（Ａ：コンフリクト・マネジメント）
　　　　　・相手の立場を共感的に理解する（Ａ：ロールプレイ・ゲーム）

　　６．ワークアウトで自律的に問題解決する（Ａ：ワークアウト）

　　７．プロセスづくりにおけるファシリエーターの役割
　　　　　・健全な批評を加える
　　　　　　　　①当たり前（常識）に問いかける
　　　　　　　　②異なる切り口を提示する
　　　　　　　　③事例や比喩を使う
　　　　　　　　④仮定や極論を使う
　　　　　　　　⑤立場を変えて考えてみる
　　　　　　　　⑥別の枠組みを投げかける：リフレーミング
　　　　　・対立を活用して創造を生み出す：ＳＴＰ曲線
　　　　　・挑戦や学習を支援する
　　　　　エクササイズ：部門間の深刻な対立への対応
　　　　　　　　　　　　　　①全ての問題は組織全体の問題である
　　　　　　　　　　　　　　②自分は相手に何をしてあげられるのか？
　　　　　コラム：ファシリテーターの落とし穴

【第３章　実践編：自律的な組織変革に向けて】

１　マインドを変える
　　１．改革の流れをつくるマクロなアプローチ
　　　　　・利害関係者のタイプを見極める
　　　　　・タイプに応じた適切な対処を取る（Ａ：ステークホルダー分析）
　　　　　・抵抗派をのさばらせてはいけない（図　抵抗派との戦い方）
　　　　　・予防に勝る方策はない

　　２．抵抗力を推進力に変えるミクロなアプローチ
　　　　　・環境・結果・心理に対して働きかける

　　３．論理と熱意で「諦めの壁」を打ち破る
　　　　　・組織変革に対する２つの壁（図　「諦めの壁」と「怠惰の壁」）
　　　　　・必要性を訴える、有用性を伝える、実現性を理解させる
　　　　　・非言語メッセージで熱意を伝える

　　４．障害を取り除き、「怠惰の壁」を壊す
　　　　　・障害を取り除く方策を一緒に考える
　　　　　・リフレーミングを活用する

　　５．確信犯に対処する最後の方法
　　　　　コラム：問題行動に対処する

２　組織風土を変える
　　１．自律的に組織変革する仕組みをつくる
　　２．自律的な変革が起こる場をつくる
　　３．組織変革のノウハウを蓄積する
　　４．自律性の高い人材を育成する
　　５．「学習する組織」をつくりあげる
　　６．組織変革ファシリテーターをめざして