『図解でわかる くちコミマーケティング』 中島 正之、吉松 徹郎、 鈴木 司 著

図解でわかるくちコミマーケティング―マーケティング活動に“くちコミ”の発想を取り込め! (Series marketing)

【目次】

くちコミ１０カ条

第１部　くちコミマーケティングのすすめ方

第１章　マーケティングとくちコミの関係
　　１　マーケティング効果を高めるくちコミ
　　２　ワントゥワンマーケティングとくちコミの関係
　　３　ＣＲＭとくちコミの関係
　　４　ブランドとくちコミの関係
　　５　マスメディアとくちコミの関係
　　６　製品ライフサイクルとくちコミの関係

第２章　くちコミパワーを検証する
　　１　くちコミ情報への関心度
　　２　くちコミ情報の伝達ルート
　　３　くちコミしたい気持ちの度合い
　　４　くちコミを伝える手段
　　５　くちコミで購入される商品
　　６　４タイプに分類できるくちコミに対する消費者の価値観
　　７　購入に影響するくちコミ情報の種類

第３章　くちコミする人の集め方と活用の仕方
　　１　くちコミ伝播させる人
　　２　くちコミアンバサダー
　　３　くちコミアンバサダーの活用法
　　４　オーソリティ
　　５　オーソリティの活用法
　　６　コミュニティフェクター
　　７　コミュニティフェクターの活用法

第４章　くちコミ実施のポイント
　　１　くちコミプロモーションの実施手順
　　２　くちコミニストのリクルーティング方法
　　３　トピックマニュアルの作り方
　　４　くちコミニストへのオリエンテーション方法
　　５　くちコミプロモーションの実施
　　６　くちコミプロモーションの反応の把握
　　７　ポイント①　高ロイヤルティ顧客を把握する
　　８　ポイント②　くちコミニストと消費者との接点をつくる
　　９　ポイント③　くちコミニストへの支援を行う
　１０　ポイント④　くちコミツールを活用する
　１１　ポイント⑤　他のマーケティング施策と連携する　

第５章　マーケティングへのくちコミ活用
　　１　くちコミマーケティングの基本プロセス
　　２　集める
　　３　濃くする
　　４　広める（話して貰う）
　　５　広める（見てもらう）
　　６　検証する
　　７　くちコミ仕掛け側との「関連性」を見せない
　　８　発信者の「数」を多く見聞きさせる
　　９　信頼感の高い発言の「場」に情報を流す
　１０　マスマーケティングとの連動を考える
　１１　くちコミのリスクを回避する方法

第６章　インターネットでのくちコミ活用
　　１　ネットくちコミの特徴
　　２　ネットくちコミにおけるインセンティブ
　　３　くちコミするユーザーと掲示板に書き込むユーザーは違う
　　４　影響力を持つくちコミをしないユーザー
　　５　繋がっていくユーザー
　　６　ネットでプロフェッショナル化するユーザー

第２部　成功事例２０ケースを図解で紹介
　　１　インフォマーシャルＰＲでブームを創る（女子高生）
　　２　商品開発への参加でくちコミパワーを引き出す（女子高生）
　　３　くちコミフレーズとサンプリングでヒットを生む（女子高生）
　　４　「インフルエンシャル・マーケティング」を活用する（若者）
　　５　主婦のネットワークに情報提供する（主婦）
　　６　「リクエストサンプリング」でくちコミを創る（ＯＬ）
　　７　”セルシューマー”のくちコミで販売チャネルを創る（ネットワークビジネス）
　　８　感動的体験でくちコミを創る（ネットワークビジネス）
　　９　ビジネスモデルの新奇性でくちコミを引き出す（投資家）
　１０　ロイヤルティと顧客満足でくちコミを誘発する（雑誌読者）
　１１　アーリーアダプター層からマスへとくちコミを誘発する（試写会参加者）
　１２　隙間メディアを活用してくちコミを誘発する（ＯＯＨに接する人）
　１３　テレビＣＭとキャンペーンの連鎖でくちコミを創る（モニターやキャンペーン当選者）
　１４　オピニオンリーダー組織からくちコミを創る（シニア）
　１５　ネットの特性からくちコミを誘発する（ネット）
　１６　携帯電話とメディアの連動でくちコミを創る（モバイル）
　１７　皮膚科医の権威を活用する（オーソリティ）
　１８　プロ野球選手・眼科医などの権威を活用する（オーソリティ）
　１９　パブリシティとくちコミで認知拡大させる（ビジネスモデルのユニークさ）
　２０　イベントコンパニオンの影響力を活用する（オピニオンリーダー）